- O2 telah berjaya menjalankan percubaan teknologi baharu untuk memberikan panggilan telefon yang lebih jelas kepada pelanggan dengan kehilangan pendengaran
- Percubaan ini dijalankan bersama Mavenir dan menghasilkan profil pendengaran tersuai bagi setiap peserta, membolehkan rangkaian mengoptimumkan panggilan secara automatik dalam masa nyata
- Teknologi ini berfungsi secara lancar di latar belakang, membantu mengatasi cabaran harian apabila sukar mengikuti perbualan telefon
READING, United Kingdom, June 11, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) — O2 telah melaksanakan percubaan bukti konsep (proof-of-concept) menggunakan teknologi terkini yang direka untuk mempertingkatkan kejelasan panggilan telefon bagi pelanggan yang mengalami kehilangan pendengaran.
Operator ini bekerjasama dengan penyedia perisian rangkaian berasaskan awan, Mavenir, untuk menguji keupayaan teknologi yang berfungsi secara lancar di latar belakang. Peserta menggunakan telefon dan nombor sedia ada seperti biasa, dengan teknologi ini menyesuaikan audio panggilan mengikut keperluan pendengaran individu dalam masa nyata.
Peserta terlebih dahulu melengkapkan ujian pendengaran automatik ringkas bagi mengenal pasti persepsi mereka terhadap frekuensi bunyi yang berbeza. Hasil ujian ini menjana profil pendengaran peribadi yang dipautkan secara selamat kepada nombor mudah alih mereka, membolehkan teknologi menyesuaikan cara pertuturan dihantar semasa panggilan agar perbualan lebih jelas dan mudah diikuti.
Berbeza dengan ciri kebolehcapaian berasaskan peranti atau aplikasi pihak ketiga, pengoptimuman berlaku terus dalam rangkaian O2, membolehkan peserta membuat dan menerima panggilan seperti biasa sambil menikmati audio yang lebih jelas dan mudah difahami.
Selepas percubaan, hampir 90% peserta melaporkan peningkatan kejelasan panggilan, menjadikan perbualan lebih mudah diikuti, sekali gus mengurangkan salah faham. Peserta turut menyatakan pengurangan usaha untuk mendengar dan pengalaman panggilan yang lebih semula jadi.
Walaupun masih di peringkat awal, percubaan bukti konsep ini menunjukkan bagaimana teknologi berasaskan rangkaian boleh mempertingkatkan kebolehcapaian dan komunikasi harian bagi individu yang mengalami kehilangan pendengaran.
Mary Higgins, yang mengalami kehilangan pendengaran sepenuhnya dan turut serta dalam percubaan, berkata: “Saya biasanya mendapati panggilan telefon meletihkan dan membebankan, walaupun dengan alat bantuan pendengaran. Membuat panggilan tanpa menggunakan alat tersebut hampir mustahil. Menggunakan teknologi ini memberikan pengalaman yang sangat berbeza, kerana saya dapat mendengar dengan jelas tanpa alat bantuan pendengaran dan tidak perlu kerap meminta orang mengulang apa yang dikatakan.”
Jorge Ribeiro, Pengarah Rangkaian Teras, Virgin Media O2, berkata: “Bagi ramai individu dengan kehilangan pendengaran, membuat panggilan telefon boleh menjadi pengalaman yang sukar dan mengecewakan. Percubaan ini memanfaatkan kecerdasan dalam rangkaian kami untuk mempertingkatkan pengalaman panggilan, tanpa memerlukan pelanggan melakukan sebarang perubahan. Kami terdorong dengan hasil awal daripada bukti konsep ini dan teruja untuk meneroka cara teknologi sebegini dapat menyokong perkhidmatan yang lebih mudah diakses oleh pelanggan kami pada masa depan.”
Brandon Larson, Naib Presiden Kanan & Pengurus Besar, Strategi Perniagaan Cloud, AI & IMS, Mavenir, berkata: “Rangkaian teras merupakan platform yang berkuasa untuk inovasi perkhidmatan dan penyampaian nilai baharu kepada pelanggan. Kerjasama kami dengan Virgin Media O2 dalam mempertingkatkan pengalaman panggilan untuk pelanggan mereka yang mengalami kehilangan pendengaran merupakan contoh terbaik bagi usaha tersebut.”
Perihal Mavenir
Mavenir sedang memperkasa rangkaian pintar, berautomasi dan boleh diprogram melalui pembangunan penyelesaian perisian berasaskan awan yang direka khusus untuk telekomunikasi, dengan pendekatan AI-by-design bagi pengendali mudah alih. Kepakaran mendalam Mavenir dalam bidang telekomunikasi telah terbukti melalui pelaksanaan bersama lebih daripada 300 pengendali di seluruh dunia merentasi lebih 120 negara, yang secara kolektif melayani lebih daripada 50% pelanggan mudah alih global. Mavenir menggabungkan kepakaran luas dalam bidang telekomunikasi dengan kemahiran teknologi awan, IT dan sains data yang penting untuk menyelesaikan cabaran sebenar pelanggan. Penyelesaian perisian terbukti mereka direka berasaskan AI, merealisasikan masa depan natif AI serta evolusi operator ke arah TechCo. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, sila layari www.mavenir.com
Hubungan PR Mavenir:
Emmanuela Spiteri
PR@mavenir.com
